報載麥當勞全球營業額 10 月份較去年下跌，是 9 年來首次低於市場預期。
分析指出，近期經濟不景，麥當勞的主要顧客群失業問題嚴重，影響至巨。
一盤生意的成敗，外在因素固然重要，內在情況也不容忽視！
在列治文的某麥當勞，我最少目睹過兩次這樣的場面…
「我要一個 Muffin，一杯咖啡，唔該。」
「盛惠 $2.78。」
「吓，點解收我 $2.78？唔係 $1.56 咩？」
「收你 $1.56 嗰啲叫〝Muffin Combo〞，你要一個 Muffin $1.29，一杯咖啡 $1.19，加埋稅就要 $2.78。」
「兩個柯打有乜分別？」
「有，個名唔同。」
服務員不耐煩地，板著面孔教訓客人。
5 comments:
「一盤生意的成敗，外在因素固然重要，內在情況也不容忽視！」
有道理! 有道理!
麥當勞價廉物美，有大量泊車位，座位寬敞，洗手間乾淨，又有免費報紙及Wi-Fi供應，條件很好，我每日做完晨運都會去幫襯一個Muffin Combo，網主所講情況我都遇上過。對方是個掛著Manager牌的菲律賓裔中年女人，好冇禮貌！如果唔係又平又方便，俾我都唔會再去幫襯！
多謝老老實實和逸名君的留言。
從事服務行業三十多年的經驗告訴我，Think Like A Customer，做每件事如果都能夠置身處地為顧客著想，生意一定做得好。
I also had this embarassing experience.
Thanks for telling us the difference.
逸名君：
原來您也有過同樣的經歷。
也許我們去的是同一個地方？
Post a Comment