報載麥當勞全球營業額 10 月份較去年下跌,是 9 年來首次低於市場預期。
分析指出,近期經濟不景,麥當勞的主要顧客群失業問題嚴重,影響至巨。
一盤生意的成敗,外在因素固然重要,內在情況也不容忽視!
在列治文的某麥當勞,我最少目睹過兩次這樣的場面…
「我要一個 Muffin,一杯咖啡,唔該。」
「盛惠 $2.78。」
「吓,點解收我 $2.78?唔係 $1.56 咩?」
「收你 $1.56 嗰啲叫〝Muffin Combo〞,你要一個 Muffin $1.29,一杯咖啡 $1.19,加埋稅就要 $2.78。」
「兩個柯打有乜分別?」
「有,個名唔同。」
服務員不耐煩地,板著面孔教訓客人。
「一盤生意的成敗,外在因素固然重要,內在情況也不容忽視!」
ReplyDelete有道理! 有道理!
麥當勞價廉物美,有大量泊車位,座位寬敞,洗手間乾淨,又有免費報紙及Wi-Fi供應,條件很好,我每日做完晨運都會去幫襯一個Muffin Combo,網主所講情況我都遇上過。對方是個掛著Manager牌的菲律賓裔中年女人,好冇禮貌!如果唔係又平又方便,俾我都唔會再去幫襯!
ReplyDelete多謝老老實實和逸名君的留言。
ReplyDelete從事服務行業三十多年的經驗告訴我,Think Like A Customer,做每件事如果都能夠置身處地為顧客著想,生意一定做得好。
I also had this embarassing experience.
ReplyDeleteThanks for telling us the difference.
逸名君:
ReplyDelete原來您也有過同樣的經歷。
也許我們去的是同一個地方?