2017「微笑報告」新鮮出爐!
微笑報告(The Smiling Report)是「神秘顧客檢測協會」(Mystery Shopping Providers Association)在全球各地,綜合前線員工對顧客的微笑、招呼、和推銷態度所作出的一個參考指標。
今年是連續第 13 年的報告,被評審的國家或地區總共有 67 個。
得分最高的是:
愛爾蘭 96%
立陶宛 95%
波多黎各 94%
加拿大 93%
阿根廷 93%
奧地利 93%
得分最低的是:
香港 57%
澳門 54%
梁某從事零售百貨業多年,"Think Like A Customer" 是我們的服務格言。有那一個顧客會願意見到一個黑口黑面, 唧都唔笑的營業員?
http://www.betterbusiness.se/wp-content/uploads/2017/03/Smiling_PRESS_RELEASE_2017-03-15_09.00GMT.pdf
祝贺加拿大榜上有名
ReplyDelete敬業樂業。全球「最快樂國家」前 10 名中也包括了加拿大,相信和這微笑指數也有關係。
ReplyDelete玉庭軒的人對嗎?
ReplyDelete對呀,笑容可掬!
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